Asl 5 di Oristano. Un solo indirizzo mail per dialogare con i cittadini
La Asl 5 di Oristano avvia la riorganizzazione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp), con l’obiettivo di rafforzare il dialogo con i cittadini e migliorare la gestione delle segnalazioni. Il primo passo del percorso di revisione riguarda la semplificazione delle modalità di contatto: da oggi, infatti, indipendentemente dal Comune di residenza, tutte le richieste, le segnalazioni e i suggerimenti potranno essere inviati a un unico indirizzo di posta elettronica, urp@asloristano.it.
La direzione generale dell’azienda sanitaria spiega che il processo di riorganizzazione era stato avviato da tempo, ritenendo necessario un profondo ripensamento di uno dei principali punti di contatto tra l’azienda e l’utenza. “La riorganizzazione è finalizzata a migliorare la capacità di ascolto e di risposta dell’azienda sanitaria – ha spiegato la direttrice generale Grazia Cattina –. Oltre a garantire il corretto funzionamento dell’Urp quale organismo di riferimento per il diritto all’informazione, la comunicazione interna e l’accesso ai documenti, vogliamo che le segnalazioni diventino uno strumento efficace per migliorare i servizi aziendali”.
L’indirizzo di posta elettronica unico sarà presidiato da operatori dedicati, incaricati di assicurare una tempestiva presa in carico delle richieste e la successiva gestione delle pratiche, attualmente sotto la diretta supervisione della direttrice socio-sanitaria.
La riorganizzazione proseguirà con ulteriori interventi. Tra gli obiettivi annunciati dalla direzione generale figurano l’attivazione di un’interfaccia con i cittadini all’interno di tutte le Case della Comunità e una maggiore integrazione dell’Urp con il sito istituzionale della Asl 5.
Il portale dovrebbe essere dotato di nuove funzionalità interattive, capaci di raccogliere domande e richieste dei cittadini e convogliarle direttamente nel flusso informativo gestito dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico.
Infine, la Asl 5 invita i cittadini a contribuire al percorso di miglioramento, inviando eventuali suggerimenti o proposte sulle modalità di comunicazione con l’Urp sempre all’indirizzo urp@asloristano.it.
